ChatGPT w eCommerce: nowy kanał sprzedaży z najwyższym współczynnikiem konwersji

Z raportu Similarweb wynika, że użytkownicy wchodzący do sklepów internetowych przez ChatGPT dokonują zakupów częściej niż ci, którzy trafiają tam z wyszukiwarki, reklam czy bezpośrednio. To pierwszy sygnał, że sztuczna inteligencja nie tylko wpływa na sposób, w jaki konsumenci szukają informacji, ale też zmienia sam proces zakupowy.

ChatGPT generuje ruch, który naprawdę kupuje

Według danych Similarweb:

• Współczynnik konwersji z wejść przez ChatGPT wynosi 11,4%,
• dla ruchu bezpośredniego – 10,2%,
• a dla ruchu płatnego z wyszukiwarek (Google Ads, Microsoft Ads) – 9,3%.

To nie tylko lepszy wynik niż w Google Ads, ale też wyraźny wzrost rok do roku – aż o 5 punktów procentowych.

Co to oznacza w praktyce? Użytkownicy, którzy wchodzą do sklepu po rozmowie z ChatGPT, są bardziej zdecydowani, mają lepiej sprecyzowane potrzeby i częściej kończą ścieżkę zakupową sukcesem. To naturalne – zanim klikną w link, ChatGPT pomaga im dobrać produkt, wyjaśnić różnice i rozwiać wątpliwości. Klient wchodzący do sklepu z taką świadomością jest już niemal gotowy do zakupu.

Globalny trend, który dociera do Polski

Choć dane Similarweb mają charakter globalny, trend powoli widać również na polskim rynku. W analityce niektórych sklepów internetowych zaczynają się już pojawiać wejścia z domen ChatGPT. Na razie stanowią niewielki procent całego ruchu, ale ich liczba rośnie z miesiąca na miesiąc.

To ważny sygnał: zachowania zakupowe użytkowników zmieniają się szybciej, niż wielu przedsiębiorców przypuszcza. ChatGPT staje się kolejnym punktem styku klienta z marką — takim, który może mieć realny wpływ na sprzedaż.

OpenAI wchodzi do eCommerce

Kolejnym krokiem będzie integracja zakupów bezpośrednio w ChatGPT. OpenAI planuje umożliwić użytkownikom dokonywanie zakupów bez opuszczania aplikacji. ChatGPT będzie w stanie nie tylko polecić produkt, ale również pośredniczyć w całym procesie – od wyszukiwania po finalizację transakcji.

Według dostępnych informacji, OpenAI ma pobierać prowizję w wysokości około 2% od wartości zakupu. Jeśli te plany się zrealizują, ChatGPT stanie się nowym typem marketplace’u – inteligentnym, konwersacyjnym asystentem zakupowym, który łączy użytkowników bezpośrednio ze sklepami.

Co mogą zrobić sklepy już teraz?

Choć udział ChatGPT w ruchu eCommerce jest jeszcze niewielki, to teraz jest najlepszy moment, by się na ten trend przygotować. Oto kilka kroków, które warto rozważyć:

1. Monitoruj źródła ruchu.
2. Sprawdź w Google Analytics, czy Twój sklep generuje wejścia z domen ChatGPT. Nawet jeśli to pojedyncze przypadki — warto obserwować, jak ten kanał się rozwija.
3. Analizuj widoczność w narzędziach GenAI.
4. Użyj narzędzi takich jak Ahrefs, aby śledzić widoczność w ChatGPT, Gemini czy Perplexity. Porównaj swoją pozycję z konkurencją – podobnie jak robi się to dla SEO.
5. Dostosuj treści do generatywnej AI.
6. ChatGPT nie przeszukuje stron tak jak Google. Zamiast klasycznego SEO, liczy się jakość treści, klarowność oferty i struktura danych (np. schema.org). Im lepiej opiszesz swoje produkty i kategorie, tym większa szansa, że ChatGPT wybierze właśnie Twój sklep jako źródło rekomendacji.
7. Zadbaj o doświadczenie użytkownika.
8. Klient, który trafi z ChatGPT, jest gotowy do zakupu — nie może więc zderzyć się z długim procesem zakupowym czy nieczytelną ofertą. Szybkość, zaufanie i prostota to klucz.

Przyszłość zakupów? Rozmowa z asystentem AI

Jeśli dziś ChatGPT generuje ruch o wyższym współczynniku konwersji niż Google Ads, to możemy mówić o początku dużej zmiany. Za kilka lat wyszukiwarki mogą pełnić rolę drugorzędną wobec asystentów konwersacyjnych. Dla sklepów oznacza to jedno: kto pierwszy zrozumie, jak "rozmawiać" z AI, ten zyska przewagę. ChatGPT nie tylko odpowiada na pytania użytkowników – on już dziś wpływa na to, gdzie ci użytkownicy kupują.